Защита прав потребителей

Отдел потребительского рынка предлагает Вам воспользоваться информацией для решения проблем при обнаружении недостатка в товаре или при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге).

На страницах сайта Отдела Вы можете:

1. Ознакомиться с примерами (образцами заполнения) претензий, размещенных в разделе: «Примеры (образцы заполнения) претензий»;

2. Используя бланки претензий, размещенные в разделе: «Бланки претензий по товарам, услугам», изложить Ваши претензии к хозяйствующему субъекту, нарушившему Ваши потребительские права, заполнив два экземпляра претензии. Один экземпляр претензии вручить руководителю хозяйствующего субъекта, (или в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения.

3. Воспользоваться информацией о существующих в городе Тюмени контролирующих, общественных и других организациях, осуществляющих защиту прав потребителей, а также адреса и телефоны независимых экспертных организаций.

4. Задать вопрос по защите своих потребительских прав и получить ответ на него;

5. Получить другую полезную для потребителей информацию.

6. Узнать о мероприятиях отдела по вопросам прав потребителей

• ОБРАЗЦЫ ЗАПОЛНЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

- ПРЕТЕНЗИЯ о продаже товара ненадлежащего качества

- ЗАЯВЛЕНИЕ на обмен товара надлежащего качества или возврата уплаченной денежной суммы

• БЛАНКИ ПРЕТЕНЗИЙ ПО ТОВАРАМ, УСЛУГАМ

- ПРЕТЕНЗИЯ о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя 

- ПРЕТЕНЗИЯ о предоставлении ненадлежащей информации о товаре

- ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении сроков выполнения работы (оказания услуги)

- ПРЕТЕНЗИЯ о недостатках выполненной работы (оказанной услуги) 

- ПРЕТЕНЗИЯ о нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара

• ОРГАНИЗАЦИИ, ОКАЗЫВАЮЩИЕ ПОМОЩЬ ЖИТЕЛЯМ ГОРОДА

• НЕЗАВИСИМЫЕ ЭКСПЕРТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

- СПИСОК экспертных организаций

• ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

       - Горячая линия в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей. «Рациональный потребитель» («The Sustainable Consumer»)

       - Горячая линия по вопросам тестирования на новую коронавирусную инфекцию

       - Как заказать услугу и не пожалеть потом о потерянных денежных средствах?

       - О праве потребителя на возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

       - О рекомендациях как не стать жертвой мошенников

       - Об особенностях приобретения товаров через интернет

       - Приобретение товаров в социальных сетях

       - Рекомендации по выбору безопасной стеклоомывающей жидкости

       - "Горячая линия" по вопросам продажи товаров посредством сети Интернет

               - Памятка "Права потребителя при приобретении товаров постредством сети Интернет"

               - Памятка "Как правильно выбирать продукты питания"

               - О нелегальной финансовой деятельности

               - Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с  реализацией товаров и услуг

               - «Горячая линия» в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей «Цифровой мир: надежные смарт-устройства»

               - Управление Роспотребнадзора по Тюменской области информирует

               -  Правила безопасного использования смарт-устройств

               - Основные защитные признаки банкнот Банка России номиналом 200 и 2000 рублей

Методические рекомендации о рекомендуемых способах размещения (выкладки) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов в торговом зале или ином месте продажи, позволяющих их визуально отделить от иных пищевых продуктов, а также о рекомендуемых способах сопровождения такой продукции информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира», утвержденные приказом Минпромторга России и Роспотребнадзора № 2098/№ 368 от 18 июня 2019 г.